Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid – FTM Design

1. Algemeen

Bij FTM Design onderscheiden wij twee soorten producten:

  • Maatwerkproducten: Artikelen die speciaal op verzoek van de klant worden geproduceerd of gepersonaliseerd.

  • Standaardproducten: Artikelen uit voorraad of zonder personalisatie.

Voor beide categorieën gelden verschillende regels met betrekking tot retour en terugbetaling.

2. Maatwerkproducten

2.1 Omdat maatwerk speciaal volgens uw wensen wordt vervaardigd, is het herroepingsrecht niet van toepassing. Dit betekent dat maatwerkproducten na betaling niet kunnen worden geretourneerd of geannuleerd, tenzij sprake is van een productie- of leveringsfout aan onze zijde.
2.2 Indien een maatwerkproduct defect of verkeerd geleverd is, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk – uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst – schriftelijk aan ons te melden. Wij zorgen in dat geval voor herstel, vervanging of een passende oplossing.

3. Standaardproducten

3.1 Voor standaardproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
3.2 U dient het product onbeschadigd, ongebruikt en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te retourneren.
3.3 Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, kunt u ons per e-mail of schriftelijk informeren. Na ontvangst van uw retouraanvraag ontvangt u instructies voor het terugzenden van het product.

4. Kosten van retourzending

4.1 De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of indien het product defect of verkeerd geleverd is.
4.2 Onvoldoende gefrankeerde of ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

5. Terugbetaling

5.1 Na correcte ontvangst van het geretourneerde standaardproduct, of na een bevestigde annulering binnen de bedenktijd, wordt het aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten (voor de heenzending) binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is voldaan.
5.2 Eventuele extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering worden niet vergoed.
5.3 Bij retouren van maatwerkproducten geldt geen terugbetalingsrecht, tenzij er sprake is van een gegronde klacht zoals bedoeld in artikel 2.

6. Uitzonderingen

Het retourrecht is niet van toepassing op:

  • Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggezonden (indien de verzegeling is verbroken).

  • Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen.

  • Digitale bestanden of downloads.

7. Retouradres

FTM Design
Harriet Freezerhof 17
2492 JA Den Haag
Nederland